AI-triage для медицинского колл-центра
Медицина / Healthtech AI-агент LLM Python Telephony
Время ожидания: 12 мин → 90 сек.
## Задача
Сеть клиник (15 точек) получала 800+ звонков в день. Операторы тратили 70% времени на первичную сортировку — к какому врачу, когда, насколько срочно. Время ожидания — до 12 минут.
## Решение
AI-агент телефонного triage: распознавание речи → классификация симптомов → определение специальности и срочности → предложение слотов и запись → передача оператору только сложных случаев. Интеграция с МИС клиники.
## Результат
Время ожидания: 12 мин → 90 сек. 65% звонков закрывается без оператора. Нагрузка на колл-центр снизилась в 2.8x. Запись к врачу выросла на 22% — пациенты не бросают трубку.