AI колл-центр — автоматизация 22 операторов
Техподдержка / SaaS AI-агент LLM on-prem Bitrix24
Автоматизировал 22 FTE.
## Задача
Компания тратила 3.2М руб/мес на первую и вторую линию техподдержки. 80% обращений — типовые вопросы по функционалу, ошибкам и документации.
## Решение
Построил AI-агента на on-prem LLM (данные не покидают контур): граф знаний из 4 000+ статей, онтология продукта, интеграция с OkDesk и Bitrix24. Агент понимает контекст клиента, историю обращений и умеет эскалировать сложные кейсы.
## Результат
Автоматизировал 22 FTE. Среднее время ответа: 12 сек. Удовлетворённость клиентов выросла с 3.1 до 4.4/5. Экономия: 2.8М руб/мес.